Tour Eiffel
Horizontal Software gère les plannings des salariés de la Tour Eiffel
La Tour Eiffel est le monument payant le plus visité en France avec chaque année près de 7 millions de visiteurs. Près de 600 personnes font vivre la célèbre Dame de Fer tous les jours. La moitié est employée par la SETE, l'autre moitié par des sous-concessionnaires (points de vente de souvenirs, buffets et restaurants, longues vues, distributeurs automatiques de billets, visites des coulisses de la Tour Eiffel) et les sous-occupants (police, sapeurs-pompiers, la Poste, Météo France...). Le monument est ouvert 365 jours par an.Points forts
- Mise en corrélation des cycles de travail et des contraintes géographiques liées à chaque poste
- Visualisation des plannings à la journée
- Envoi des données agents fiables vers la paye
- Prise en compte des contraintes sociales, réglementaires et préférences individuelles
- Génération automatique et optimisée des plannings en fonction des besoins définis par périodes
Horizontal Software a mis en place son module E-Optim, outil de planification automatique et optimisée sous contraintes, pour gérer les 300 salariés de la société d’exploitation de la Tour Eiffel (SETE).
Le challenge
La SETE recherchait un outil pour gérer les plannings de ses 300 salariés. Entretien, ascenseurs et accueil des visiteurs sont des étapes clés pour laisser un souvenir inoubliable aux millions de touristes qui visitent chaque année ce monument.
Les agents travaillent en cycle : 3 journées de travail, 3 soirées et 3 jours de repos rythment leur emploi du temps.
Outre la forte amplitude horaire, la SETE a une obligation de service pour accueillir le public. Les agents sont affectés à des lieux particuliers en fonction des besoins : rez-de chaussée, ascenseurs…
Cette spécificité a nécessité une planification sous contraintes. La SETE a choisi E-Optim pour s’en charger.
E-Optim rythme les affectations des salariés
E-Optim a permis de faire le lien entre le cycle de travail des salariés et les contraintes géographiques liées à leur poste. La solution permet une visualisation des plannings à la journée par ses utilisateurs : la direction de l’exploitation.
« Nous avons choisi la solution E-Optim d’Horizontal Software car elle permettait d’intégrer une majorité de contraintes et de fiabiliser les données sur nos agents qui sont très importantes notamment pour la paie » déclare Valérie Prevos, Responsable du personnel de la SETE.
E-Optim concilie contraintes sociales, règlementaires et individuelles. L’outil génère automatiquement les plannings en un seul clic ou par simulations successives. Grâce à son interface intuitive et accessible via tous les navigateurs web usuels, il est très facile à gérer. Sa puissance de calcul s’adapte en temps réel aux besoins grâce au parallélisme et à la technologie Cloud.
« Notre système intègre plusieurs types de contraintes et préférences : le contrat de travail (mi-temps, temps complet…), les souhaits personnels (ne pas travailler le mercredi par exemple), les compétences (personne multilingue) et grâce à son algorithme, E-Optim propose la meilleure organisation » précise Didier Marcel, VP Ventes Directes chez Horizontal Software.
Chaque année, la SETE définit les besoins en fonction des périodes d’affluence (vacances scolaires, Noël…) et du lieu d’affectation dans le monument (nombre d’ascenseurs à mettre à disposition...).
Les plannings clés pour l’ouverture du site
L’outil E-Optim automatise ainsi les affections géographiques des agents et permet de gagner en optimisation et en efficacité.
« E-Optim de Horizontal Software est évolutif et nous a permis d’intégrer d’autres briques. C’est un vrai avantage pour nous qui devons nous adapter rapidement pour ne pas mettre en péril l’accueil des visiteurs. Si un agent n’est pas planifié, le monument est susceptible de ne pas ouvrir » ajoute Valérie Prevos, Responsable du personnel de la SETE.
Les évolutions prévues
La SETE souhaite faire évoluer cette approche en créant à l’avenir des plannings horaires pour faire face encore plus efficacement à l’affluence que rencontre le monument.
