Le plus important en formation, ce ne sont pas les évaluations, c’est ce que vous en faites

En paraphrasant ainsi le désormais célèbre slogan d'une société de jeux en ligne, j'ai souhaité attirer votre attention sur la question de l'utilisation des résultats issus de l'évaluation des formations.

Oh ?! Et voilà.

Lorsque nous débutons une collaboration avec un client, nous sommes parfois stupéfaits de la (très) faible exploitation des résultats des formations, que les évaluations aient été réalisées à l'aide de questionnaires "papier" ou de questionnaires en ligne. Au mieux, une rapide lecture des résultats est entreprise, en soulignant quelques axes de progrès (souvent limités aux questions de satisfaction), avant d'être rangés "au placard" dans l'attente d'un hypothétique contrôle de la Direction de la Formation Professionnelle ou de l'auditeur ISO.

Au vu de telles pratiques, il n'est pas étonnant que les responsables formation aient du mal à valoriser la fonction formation et à démontrer leur contribution à l'amélioration de la performance organisationnelle. Et pourtant, ils ont entre leurs mains une mine d'or d'informations inexploitées, d'autant plus si les évaluations vont au-delà de la seule satisfaction des participants.

Une fois que les évaluations ont été réalisées, voici quelques exemples d'actions que nous suggérons à nos clients (en fonction des résultats et des éléments d'analyse mis en exergue par la solution Formaeva) pour passer du constat à l'action.

Les résultats doivent logiquement permettre d'améliorer l'efficacité de l'action de formation elle-même :

  • Arrêt de la formation ou non-renouvellement,
  • Changement de prestataire et/ou de formateur,
  • Négociation avec le prestataire (ex : "geste commercial" négocié par les acheteurs de formation à partir des résultats),
  • Modification, voire refonte, du contenu de la formation,
  • Adaptation des méthodes pédagogiques.
  • Actions sur les problèmes de mise en œuvre à venir (ex : identifier les freins au transfert des acquis et envisager un accompagnement),
  • Etc.

L'analyse des résultats pourra aussi être très utile en vue d'améliorer en continu le processus de formation :

  • Identification de besoins de formation complémentaires,
  • Développement de dispositifs d'accompagnement post-formation,
  • Mise en place d'un entretien pré-formation entre le salarié formé et son manager pour présenter les objectifs de la formation, préciser le besoin de formation et les attentes...
  • Mise en place d'un entretien post-formation permettant un débrief entre le salarié formé et son manager pour déterminer ce qui a été appris, mettre en œuvre un plan d'actions favorisant le transfert, etc.
  • Etc.

L'utilisation des résultats issus des évaluations des formations permet ainsi :

  • D'identifier les axes de progrès,
  • D'envisager un plan d'actions ciblé,
  • De crédibiliser le système d'évaluation des formations en montrant à l'ensemble des acteurs de la formation que les évaluations sont utiles et utilisées.
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