L’évaluation d’une formation n’est pas une enquête de satisfaction !

Evaluation d'une formation : méthodologie et outils

l’évaluation de la formation n’est pas une simple enquête de satisfaction

La formation est aujourd’hui un sujet essentiel pour une majorité d’entreprises qui souhaitent développer les compétences de leurs collaborateurs et en conséquence l’évaluation de la formation devient aussi une question clé.

Quand vous mobilisez des moyens humains et financiers importants, vous voulez vous assurer de la bonne utilisation de ces moyens. C’est le cas bien entendu des actions de formation qui sont un véritable investissement à long terme pour une entreprise.

Mais qu’attendez-vous d’une formation ?  

Vous conviendrez que cette question, qu’il vaudrait finalement mieux poser au commanditaire de la formation, n’attend pas une réponse de type satisfaction. Sont plutôt attendus des indicateurs d’efficacité concernant les critères qui vont définir si la formation a eu un impact sur les attentes qui étaient fixées en amont. Si la satisfaction du stagiaire peut être un critère dans une enquête sur la qualité, elle ne conditionne pas pour autant l’efficacité de la formation et donc la réponse aux attentes que l’on a placée en elle.  

Pour vos donner un exemple, vous pouvez très bien envoyer un salarié en formation Excel aux Maldives, il sera certainement satisfait, même s’il n’a pas eu accès à un ordinateur lors de sa formation… ! 

Dans un premier temps, voyons pourquoi l’évaluation d’une formation est plus complexe et plus fine à la fois. Ensuite intéressons-nous dans un second temps aux conséquences de ces particularités sur la construction de l’enquête et des outils à utiliser.

Pourquoi la formation est un événement spécifique ?

La formation est un processus 

Ce n’est pas une action ponctuelle : elle commence avant l’intervention d’un formateur ou de la séquence d’apprentissage et se poursuit bien au-delà avec l’accompagnement et la mise en pratique des connaissances acquises. On ne peut pas la résumer à un moment précis.   

La formation concerne plusieurs acteurs 

Bien sûr, il y a le stagiaire mais pas seulement. Le formateur et le manager sont aussi à interroger car leurs actions sont essentielles. Et, à ces acteurs, il faut ajouter le commanditaire qui prêtera attention aux indicateurs à suivre pour mesurer l’efficacité de la formation et vérifier la bonne mise en pratique.  

La formation peut engendrer une volumétrie de données importante 

C’est la conséquence des deux points ci-dessus. Plusieurs questionnaires, plusieurs acteurs, plusieurs moments et parfois plusieurs formations sur une même période et vous vous retrouvez avec des centaines de milliers de réponses. D’ailleurs, le participant peut avoir plusieurs questionnaires à remplir sur une période, il faudra alors en tenir compte.

L’évaluation d’une formation a plusieurs buts 

Il ne s’agit pas d’une évaluation du répondant lui-même, ceci étant à faire lors d’une évaluation de ses connaissances et compétences. Ce n’est pas non plus une évaluation de sa satisfaction : ce serait dommage de se limiter au niveau 1 du modèle de Kirkpatrick ™.

Et d’ailleurs, le salarié que vous envoyez en formation est-il obligé d’apprendre quelque chose ? Autrement dit, la réussite de la formation est-elle uniquement de sa responsabilité ?  

L’ensemble de ces particularités fait que la formation n’est pas à traiter comme une enquête de satisfaction classique. 

Formation, évaluation et satisfaction

Quelles sont les principales conséquences en termes d’outil et de méthodologie ?

Comme nous l’avons vu, l’évaluation d’une formation est un sujet complexe qui nécessite une forte adaptation. Il faut s’adapter aux modalités des formations ainsi qu’aux différents acteurs à interroger et aux différents moments de l’évaluation, à chaud et à froid. Tout cela sans créer une mécanique trop complexe, faite de centaines de déclencheurs différents. Quels sont les 3 points à surveiller particulièrement ?  

  • Le scénario d’évaluation : l’évaluation de formation, du fait des acteurs différents, nécessite de créer des questionnaires multiples et de pouvoir les envoyer automatiquement à la bonne fréquence. Vous devez disposer d’un outil qui automatise ces envois selon un modèle défini selon vos soins et qui va gérer tous les paramètres d’envois (questionnaire, mail, moment, destinataire…).  
  • La génération des données : c’est une richesse, encore faut-il avoir le temps et les ressources disponibles. Un outil spécialisé comme Formaeva vous permet de disposer de rapports d’analyse déjà structurés et avec un focus sur les points faibles mais également les axes de progrès.  
  • La formulation du questionnaire et des questions : A titre d’exemple, vous devez rédiger des questions centrées sur l’apprenant, le participant à la formation ne sait pas si le formateur est bon, il sait seulement si l’expérience d’apprentissage était satisfaisante. Utiliser des échelles impaires avec un point milieu neutre pour permettre de l’exprimer. Un rapport questions ouvertes sur questions fermées favorisant le taux de retour et en même temps un aspect qualitatif des réponses. 

Tous ces éléments mettent en exergue la nécessité de faire appel à un spécialiste et des interlocuteurs certifiés. Avec les équipes Formaeva certifiés Bronze de la méthodologie Kirkpatrick, vous serez accompagnés pour créer des modèles qui automatiseront les tâches et rendront l’évaluation plus simple.

A l’inverse, le piège d’un outil d’enquête classique est de disposer de fonctionnalités qui ne sont pas applicables aux évaluations des formations avec un risque de devoir trier dans les outils à utiliser et sans pouvoir automatiser les évaluations. Alors qu’une solution dédiée vous amènera à l’essentiel.  

évaluation d'une formation : des outils d’enquête non adaptés

Pour finir d’illustrer ce propos, prenons l’exemple de l’utilisation des questions à branchement conditionnel qui est un piège fréquent. La fonctionnalité qui peut servir dans des enquêtes classiques, a de quoi attirer : vous déclenchez des questions en fonction de la réponse à la question précédentes.  

Mais à quoi sert-elle ?  

Elle permet de ne pas poser des questions à des personnes non concernées, ce qui revient à dire que les participants ne sont pas tous concernés par la question posée. D’une part, il est improbable que vous ne questionniez qu’une partie du groupe et d’autre part cela va donner le sentiment au participant qu’il n’est pas concerné ou que vous n’avez pas besoin de son avis, et c’est l’effet inverse de celui recherché. Enfin cela va complexifier énormément le questionnaire, vous donner des taux de retour non plus globaux mais par question et des résultats difficilement interprétables dans le cadre d’une évaluation de formation. 

à propos d'horizontal software

Il existe sur le marché des outils spécialisés dédiés dans l’évaluation de formation pour les organismes de formation ou les universités d’entreprise pour éviter ces écarts.

Prenez contact avec nous et nous nous ferons un plaisir d’échanger avec vous sur ces sujets ! 

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